IT-вакансия - Level 2 support - Auckland CBD

[Koala]

У меня в компании открылась вакансия IT-инженера 2й линии техподдержки (клиентские технологии).
Кому интересно - пишите.

Dealing with end user devices - desktop computers, laptops, tablets, Winterms, printers, smart phones, video conferencing, presentation equipment. Software side includes enterprise applications such as MS Outlook and infrastructure systems such as Active Directory.
The work includes break-fix, problem analysis, machine imaging, application installation, desktop moves, desktop management, vendor liaison and technical consulting services.The successful candidate will be highly customer focussed with a strong technical background, passionate about technology and familiar with the process requirements of a large corporate organisation, have at least 2 years experience in a similar role. Experience with SCCM, Citrix, Lotus Notes and Remedy would be an added advantage.

 

[max_lx]

Как насчет «заморских» кандидатов?

 

[Koala]

Как насчет «заморских» кандидатов?

Не имеет значения, где находится кандидат в данный момент, если у него есть виза, позволяющая работать full-time, у него availability не более 4х недель, он доступен по новозеландскому номеру телефона для первичного интервью и потом может прийти на очное. Сожалею, если это не про вас.

(Надо бы мне запомнить, что, когда публикую вакансии, нужно всегда дописывать подобную фразу... Жаль, что приходится вот так разочаровывать.)

 

[Yaroslavna]

Я подхожу по всем параметрам, кроме последней строчки. А опыт показывает, что скорей всего именно кандидатвм с "Experience with SCCM, Citrix, Lotus Notes and Remedy" в конечном итоге и будет предпочтение

 

[Flooter]

...The work includes break-fix, problem analysis, machine imaging, application installation, desktop moves, desktop management, vendor liaison and technical consulting services...

Блин, как вспомню - так вздрогну :blink:

А интересно, чем же занимается 1я линия техподдержки?

 

[Koala]

Я подхожу по всем параметрам, кроме последней строчки. А опыт показывает, что скорей всего именно кандидатвм с "Experience with SCCM, Citrix, Lotus Notes and Remedy" в конечном итоге и будет предпочтение

Эта вакансия была 3 месяца назад, сейчас её нет.
Но я знаю, что необходимость в специалисте в этой группе по-прежнему есть. Вас, Yaroslavna, теперь имею в виду. Если/когда что-то появится - дам знать.

SCCM - понимание, что это такое, умение нажать F12 в нужный момент для PXE-boot.
Citrix - понимание, что это такое, общие предствления о Citrix-сессиях.
Remedy - желательно, но не критично. Важнее - понимать, что делают подобные системы, понимать, что есть 3 уровня техподдержки, что ticket может переходить между уровнями и менять статус и т.д. (А если ещё понимаете, что это всё это - проекция ITIL, и можете с умным видом это произнести, то вам будут рыдать в плечо от умиления.)
Notes - вообще не критично, это уж совсем как бонус.

 

[Koala]

Блин, как вспомню - так вздрогну :blink:

А интересно, чем же занимается 1я линия техподдержки?

Ну, не везде ведь есть один-единственный "бородатый, в джинсах и свитере, неопределённого возраста".
В больших компаниях техподдержка сделана по ITIL, с 3мя уровнями. Соответственно, 1я линия занимается приёмом и регистрацией инцидентов, проведением первичной диагностики и решением простых проблем. Т.о. к специалисту на 2й уровень приходит ticket, где уже собрана информация о сути проблемы, результаты диагностики и, возможно, результат попытки решить проблему.

 

[Sashaxl]

Ну, не везде ведь есть один-единственный "бородатый, в джинсах и свитере, неопределённого возраста".
В больших компаниях техподдержка сделана по ITIL, с 3мя уровнями. Соответственно, 1я линия занимается приёмом и регистрацией инцидентов, проведением первичной диагностики и решением простых проблем. Т.о. к специалисту на 2й уровень приходит ticket, где уже собрана информация о сути проблемы, результаты диагностики и, возможно, результат попытки решить проблему.

За это спасибо, а то у меня несколько раз была проблема из-за этого, так как у меня в греции официально должность была левел 1, а левел 2 у нас в отделе из 200 человек был только 1 и он технические проблемы не решал(максимум мог по емайлу агенту что-то посоветовать), а только занималься административной работой... Теперь надо будет подумать как это объяснить работодателям...

 

[Yaroslavna]

SCCM - понимание, что это такое, умение нажать F12 в нужный момент для PXE-boot.
Citrix - понимание, что это такое, общие предствления о Citrix-сессиях.
Remedy - желательно, но не критично. Важнее - понимать, что делают подобные системы, понимать, что есть 3 уровня техподдержки, что ticket может переходить между уровнями и менять статус и т.д. (А если ещё понимаете, что это всё это - проекция ITIL, и можете с умным видом это произнести, то вам будут рыдать в плечо от умиления.)
Notes - вообще не критично, это уж совсем как бонус.

Какая красота! Спасибо большое за разъяснения человеческим языком Особенно радует, что возможно иметь общие представления и понимание, а не опыт работы Я сейчас как раз изучаю детально виртуализацию в общем и Citrix в частности