Без обид, но я абсолютно не понимаю откуда возникли ожидания прозрачности процесса для вас и какой бы то ни было "возможности открыть страничку посмотреть"?Понимаете, дело даже не в лени, а в том, что невозможно понять чем именно занимается офицер во время обработки кейса. Нет нормальных статусов и четкого таймлайна. Нет возможности открыть страничку и посмотреть - ага, мой кейс находится в состоянии NSC check, estimated date - DD.MM.YYYY. Это порождает недоверие.
Например Я как налогоплательщик, на чьи деньги весь этот банкет, в этом не заинтересован.